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华为商城取消的订单,不退款,却一口咬定已经退款给我了

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花粉8034704  略有小成  发表于 2016-1-11 16:30:27 来自:浏览器

最新回复 2020-4-14 14:49:36

本人2016年1月1日在华为商城购买了一部荣耀7手机,提交订单的时间是22点02分,订单号为1800053897,用浦发银行网银转账支付,支付时间是22点07分,支付金额1998.18元,银行订单号是903207325172。后因为个人原因(趁手机没有发货前)在1月2日10点04分取消了订单,过了几天因为没有收到退款,拨打华为客服询问,却被告知已经退款给我了,可能是银行的缘故,退款时间不同步,要我耐心等待,事实上我没有收到这笔退款。然后多次拨打华为客服,都说已经退款给我了。后来去浦发银行了解,华为商城在1月3日12点03分有过退款操作,订单号是903207337925,但是银行显示是主机交易异常,退款没有成功。去支付宝公司了解,华为商城提供的退款交易流水号:2016010121001004930058360783有过发起退款的操作,但是最后确认退款的环节没有操作,实际上这笔退款的款项还在华为商城账户里面。
现在多次拨打客服电话,客服人员的口径不统一,有的一口咬定已经退款给我了,有的说权限不够,要递交给后台工作人员处理。1月9日有后台工作人员打电话给我,说这笔退款的款项目前还在认定之中,不清楚有没有退款成功。因为是双休日,财务部门休息,到1月11日再给我个说法,然后就没有人跟我联系了。为了这笔退款,我打了客服电话几十个了,没有下文。本人现在质疑到底是华为公司的行为不给我们消费者退款,还是财务部门个人行为发起退款操作,有流水账号可以查账,却不确认退款,等我们投诉无门,把事情隐下去的时候,把退款的款项占为己有。
华为作为世界500强,中国人的骄傲,本该支持国货,这样的行事作风太让消费者失望了。我联系电话18958000008,希望论坛里有华为公司的人能帮我协调了一下,把款项退给我。
花粉8034704  略有小成  发表于 2016-1-11 16:34:55 来自:浏览器

华为商城取消的订单,不退款,却一口咬定已经退款给我了

本人2016年1月1日在华为商城购买了一部荣耀7手机,提交订单的时间是22点02分,订单号为1800053897,用浦发银行网银转账支付,支付时间是22点07分,支付金额1998.18元,银行订单号是903207325172。后因为个人原因(趁手机没有发货前)在1月2日10点04分取消了订单,过了几天因为没有收到退款,拨打华为客服询问,却被告知已经退款给我了,可能是银行的缘故,退款时间不同步,要我耐心等待,事实上我没有收到这笔退款。然后多次拨打华为客服,都说已经退款给我了。后来去浦发银行了解,华为商城在1月3日12点03分有过退款操作,订单号是903207337925,但是银行显示是主机交易异常,退款没有成功。去支付宝公司了解,华为商城提供的退款交易流水号:2016010121001004930058360783有过发起退款的操作,但是最后确认退款的环节没有操作,实际上这笔退款的款项还在华为商城账户里面。
现在多次拨打客服电话,客服人员的口径不统一,有的一口咬定已经退款给我了,有的说权限不够,要递交给后台工作人员处理。1月9日有后台工作人员打电话给我,说这笔退款的款项目前还在认定之中,不清楚有没有退款成功。因为是双休日,财务部门休息,到1月11日再给我个说法,然后就没有人跟我联系了。为了这笔退款,我打了客服电话几十个了,没有下文。本人现在质疑到底是华为公司的行为不给我们消费者退款,还是财务部门个人行为发起退款操作,有流水账号可以查账,却不确认退款,等我们投诉无门,把事情隐下去的时候,把退款的款项占为己有。
华为作为世界500强,中国人的骄傲,本该支持国货,这样的行事作风太让消费者失望了。我联系电话18958000008,希望论坛里有华为公司的人能帮我协调了一下,把款项退给我。
花粉6499306  登峰造极  发表于 2016-1-11 16:47:15 来自:浏览器
亲您好,给您带来不便深感抱歉,您的问题已经提交相关人员,请您耐心等待处理结果,谢谢!
欢迎扫描头像关注华为终端官方微信公共平台华MM和微信君工作时间会在线回复大家的问题哦。
{http://consumer.huawei.com/cn/support/service-center/index.htm}
花粉16001801  自成一派  发表于 2016-1-11 17:26:13 来自:浏览器
给楼主点赞了
花粉16001801  自成一派  发表于 2016-1-11 17:30:22 来自:浏览器
都不容易帮顶一下
Vmall客服  版主  发表于 2016-1-11 18:01:49 来自:浏览器
您好,已核实,您的退款因支付宝退至您当时支付的银行卡时退款失败了,需要重新再次发起退款,商城会尽快安排处理,给您带来不便,深感抱歉。
花粉14619805  已臻大成  发表于 2016-1-12 10:13:07 来自:浏览器
顶一个!
P8用户
花粉8034704  略有小成  发表于 2016-1-14 20:15:30 来自:浏览器
目前华为商城已经联系过我,承认退款的款项还在华为商城,要手动操作退款给我,这一等又是好几天了,没退款也没有说法给我。
花粉8034704  略有小成  发表于 2016-1-14 20:17:27 来自:浏览器
Vmall客服 发表于 2016-1-11 18:01
您好,已核实,您的退款因支付宝退至您当时支付的银行卡时退款失败了,需要重新再次发起退款,商城会尽快安 ...


目前华为商城已经联系过我,承认退款的款项还在华为商城,要手动操作退款给我,这一等又是好几天了,没退款也没有说法给我。
Vmall客服  版主  发表于 2016-1-15 09:29:00 来自:浏览器
cj186383 发表于 2016-1-14 20:17
目前华为商城已经联系过我,承认退款的款项还在华为商城,要手动操作退款给我,这一等又是好几天了,没 ...

您好,商城已再次操作退款,预计3-5个工作日可以退至您提供的银行账户,请留意查收。非常抱歉给您带来不便,还希望您在等等,后续您也可以在商城服务专贴发帖求助http://cn.club.vmall.com/thread-1032518-1-1.html,会有专人安排处理并回复您的。
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