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华为/荣耀盒子疑难杂症-挂号指导

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花粉20242281  渐入佳境  发表于 2015-12-18 17:33:24 来自:浏览器

最新回复 2019-8-11 14:58:30

本帖最后由 EnsteinNiesen 于 2016-3-31 11:55 编辑

华为/荣耀盒子疑难杂症-挂号指导

正使用盒子追剧突然不能播放, 是不是很抓狂;
等了半个小还不恢复, 是不是很无奈;
准备关机又恢复了, 是不是顿时抑郁了。
由于网络产品使用环境复杂,无法确定是环境问题,还是服务器的问题,还是产品自身问题。为了第一时间帮您解决使用盒子过程中的疑难杂症,我们盒子的攻城狮们开发了一个抓日志的应用,当遇到不能接受的问题时,可以使用该应用抓取日志快速传递到产品攻城狮,及时帮您排查解决故障。

基本操作步骤:
step1:把apk应用拷贝到U盘或者SD卡根目录;
step2:把U盘或者SD卡插到盒子上面上电起机;
step3:在主页“设置”-》“高级”-》“安全”里面,打开“允许安装位置来源应用”选项;

step4:退回到主页,在“应用”-》“文件管理”里面,进入到U盘或者SD卡目录;
step5:找到“HwBetaClub.apk”应用安装;

step6:应用安装完后,在主页的“应用”里面就会有HwBetaClub.apk应用的图标;

steP7:发现问题时,可以打开HwBetaClub.apk应用,点击该应用界面中对应的问题类型图标,开始抓log;在抓log的过程中,需要按照问题复现的步骤来重新操作,只有复现了问题的log才有效。

steP8:抓完log后,可以选择“上传”或者“拷贝”来保存log。

备注:
1. 出现卡死时,不要着急,盒子卡死的log会保存在盒子本地,下电重启后使用该应用也可以获取有效的log;
2. 选择直接上传需要保证网络连接正常,上传结束后也请同步在论坛上知会一下问题现象及盒子的序列号;
3. 选择“拷贝”时,盒子会把log保存在U盘或者SD卡中的《log》文件夹中,可以直接打包发给盒子攻城狮;
4. 如果有不清晰的地方,可以在本帖讨论,或者查阅附件中的详细指导说明。
攻城狮邮箱:ottnffpub01@huawei.com , 勿外传!

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点评

华为盒子和荣耀盒子资深攻城狮,欢迎大家骚扰哈  发表于 2015-12-18 20:42

评分

参与人数 1威望 +1 收起 理由
花粉15830990 + 1 怎么不说说盒子要求SD卡是什么格式.

查看全部评分

花粉16154234  禁止发言  发表于 2015-12-18 18:09:09 来自:浏览器
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
签名被屏蔽
花粉15717131  已臻大成  发表于 2015-12-18 18:26:25 来自:浏览器
帮顶下,多多交流。
我在怀念,你已不再怀念旳
花粉20242281  渐入佳境  发表于 2015-12-18 19:28:53 来自:浏览器

哈哈,相互学习。论坛还是可以解决不少问题的,多扩散。
花粉20242281  渐入佳境  发表于 2015-12-18 19:29:16 来自:浏览器
哈哈,相互学习。

点评

这个盒子安装方便吗?还有安装后所有电视节目都是免费看吗?要不要开会员  发表于 2017-5-28 19:15
花粉20242281  渐入佳境  发表于 2015-12-18 19:44:44 来自:浏览器

相互学习,持续改进
花粉20240184  新学乍练  发表于 2015-12-19 19:04:50 来自:浏览器
能否申请beta样机啊?
PeterK  登堂入室  发表于 2015-12-21 14:11:30 来自:浏览器
收藏~~~期望不要用到:)
花粉20341354  新学乍练  发表于 2015-12-21 14:23:38 来自:浏览器
PeterK 发表于 2015-12-21 14:11
收藏~~~期望不要用到:)

对的,没事不惹事,事来不怕事。开心生活最重要!现在各大厂家都很注重用户体验了,我们找到正确的方法,什么问题都不是事。
花粉12576353  略有小成  发表于 2015-12-22 23:51:57 来自:浏览器
谢谢分享,
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