未成人游戏不予退款

1月31日小孩拿大人手机，玩《末日进化》，游戏金额为1504.82元。当晚通过华为客服-帮助/未成年人游戏退款 申请退款。2月5日按华为要求重新提交资料。然后收到华为不予以退款回复。理由是：账号已经实名认证，充值要主动操作，要支付密码，游戏行为不属于未成年人。难道仅仅是输入身份证号就算认证了吗？既然实名认证为什么不让本人刷脸或者验证手纹进行辨别是否大人所为？什么叫游戏行为不属于未成年人，既然游戏行为不属于未成年人，为什么不开启面部识别禁止未成年人游戏？你们自身就存在着很大的问题和漏洞，所以致使有那么多受害家庭投诉你们华为，才会这样一个恶性循环发生，让多少个受害家庭财产没有保障并挥霍一空，为什么总是得不到解决让这个可怕的事情继续发生？ 我想知道无民事行为能力未成年人游戏消费法和保护法，公民财产安全法，你们华为运营商都无视存在的吗？难道一句不予退款，所有损失都由我们家长承担吗？对你们华为运营商的做法我表示不认可，希望通过本平台帮助我们百姓维权，对于未成年消费商家应付全部责任给予退款。

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