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我待华为如初恋,华为售后视我“葛朗台”

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huafen844451519  新学乍练  发表于 2021-11-22 13:11:20 来自:mobile

最新回复 2021-11-22 13:11:20

一直把华为视为国货领航旗帜。作为国人,即是支持国货,更有一份爱国之情,所以买华为手机、手表、平板,最近在考虑电视。可是仅仅一个小小的手机贴膜,让我对华为售后服务感到非常不舒服,没有顾客就是上帝的感觉,只有被视为沾取营营小利之徒。
        本来去贴免费原厂手机膜,售后推荐全包裹软膜,感觉不错就下单,还加送后壳膜,当时后壳膜贴的就大范围起边,告诉我要用手机壳压几天。谁知道不到3天,前壳膜就起边进灰了,找到售后,不说如何解决,先是一顿对我乱贬:一是这是进灰所以起边,跟贴膜无关,我就纳闷如果你贴的结结实实还能进灰?难道华为售后不是搞服务的,而是做学问,要跟我研讨“先有鸡还是先有蛋”吗??二是贴膜没有售后,我要是用个三月半年,起边,或者是我把膜划了,我是在没事找事,现在就贴了3天起了边也是我的问题?售后有成本,我顾客就没有成本?我不但有贴膜的成本,还有买手机的成本呢!!!三是后壳膜说贴上后手机角会贴不实,可为什么现场样机的后壳膜贴的稳稳当当,没有一丝起边,难道不是贴的?还对我说,是由于我当时选的膜太厚了,哪为什么当时不告诉我膜的薄厚会有影响?现在就是一个意思,你顾客自己的问题!!!四是免费贴膜,一年只有一次,而且是服务日才行,OPPO不管是多少钱的手机,还是什么会员卡,一年免费四次,还给擦机等服务。
换好膜即将离开售后服务店,店员一路送到门口,是不是还很有服务水准?可是说的话呢?“我们贴膜没有售后,可没有下一次喽”!如果产品过硬,谁愿意多花时间精力,难道我还没事找事经常来吗。更是魔幻的事情还在后面,贴完没有3个小时,我的手机膜又起边了!!!惊不惊喜!!!我该怎么办?是不是以后凡是经华为售后贴膜的手机,我就不能随心所欲的在口袋里拿放?不然就像售后说我的一样,你的使用习惯不好。还是该供起来,使用的时候要开坛祭祀、沐浴更衣、金盆净手再来使用。
       作为国人,看到华为的不懈努力,希望能走的更远,也愿意添一把薪火。可是,一个国际一流的企业,在做好精品的同时,服务是不是也要跟上。服务业准则,“顾客永远是对的”,即是顾客错了也要把对让给顾客 。现在直接先把顾客放在了斤斤计较,沾取小利的葛朗台的位置!作为顾客,我自认不是在意少花多少钱,而是看享受什么服务,企业要走长远,软实力不也很重要吗?
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