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无限重启的荣耀10维修记录,也给大家提供一些经验

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华为沧澜  渐入佳境  发表于 2020-11-19 20:06:44 来自:浏览器

最新回复 7 天前

本帖最后由 华为沧澜 于 2020-11-20 13:35 编辑

整个维修过程中跌宕起伏的,整的有点恶心,确实感到恶心到了  目前为止,仍没有结束,我想看看华为让人津津乐道的售后到底还能给我制造什么样的惊喜。主线是带序号的经历描述,其他无序号内容可能主要是吐槽,不重要。
下边分阶段记录一下整个维修过程吧,也算是发发牢骚,发泄一下,过程中一些证据啥的,也发了一些,有些私人电话就不太好发平台上,过程中电话都有录音,也不太好发上来。

1.故障初始:
大致从10月中旬开始,手机开始出现重启现象,初始频次不高,也没怎么关注,10月底11月初,手机开始频繁重启,有时装在口袋啥都不干,感觉手机振动,拿出一看正在开机

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huafans01298588511 + 1
江南南南南南 + 8 + 8

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华为沧澜  渐入佳境  发表于 2020-11-19 20:08:02 来自:浏览器
本帖最后由 华为沧澜 于 2020-11-20 13:27 编辑

2.网上查询:频繁重启后,就开启网上求助,11月3日在花粉俱乐部发帖求助,帮帮团建议售后检测,同时也发现花粉俱乐部内荣耀10版块出现不少类似故障,分享判定为主板出现故障,给予免费返厂维修,也给了我一定的帮助,感谢帮帮团建议以及其他人的分享,开始着手准备前往售后;
ps:此时心情还可以,感觉手机又好像还能救一下 2.网上查询.jpg
华为沧澜  渐入佳境  发表于 2020-11-19 20:19:38 来自:浏览器
本帖最后由 华为沧澜 于 2020-11-20 13:27 编辑

3.售后检修:11月7日上午在服务App预约了第二天下午的检修,8日下午4点将手机放到服务站点(如有维修计划,强烈建议提前在服务app中预约,可以有效降低等待时间) 3.售后检修.jpg
华为沧澜  渐入佳境  发表于 2020-11-19 20:31:50 来自:浏览器
本帖最后由 华为沧澜 于 2020-11-20 13:28 编辑

4.检修结果处理导致分歧:9日早上9点多接到服务站点反馈电话,确定是主板出故障,厂家有活动,免费返厂维修,我还没来得及答应返厂,就接着说但是手机外屏存在损伤(左下角外屏存在裂痕),需要先自费维修屏幕后,才能给予返厂,还好意的给予了另一个建议:不维修屏幕情况下,自费更换主板。(划重点:此时是有两个选项可以选择的)开始交涉,为什么质量问题无法返厂维修,那边并没有详细说明,如果不再维修的话,让我有时间过去取,我说明要明确的纸质检测结果,同意给。
华为沧澜  渐入佳境  发表于 2020-11-19 20:35:50 来自:浏览器
本帖最后由 华为沧澜 于 2020-11-20 13:28 编辑

5.再次网上咨询:心里不爽,9日9点50左右就在花粉俱乐部发帖问上边的疑问,开始收到私信了解维修站点和故障情况,下午2点50多接到华为方面的电话(应该是客户服务部门的,说实话,反应还是挺迅速的,能给个赞),电话了解情况后,告知今天会反馈一个结果。 5.再次网上咨询.jpg 5.检修结果处理导致分歧.jpg
Qhyzzp  独步江湖  发表于 2020-11-19 20:39:13 来自:荣耀10
比我的曲折些!
华为沧澜  渐入佳境  发表于 2020-11-19 20:39:26 来自:浏览器
本帖最后由 华为沧澜 于 2020-11-20 13:28 编辑

6.再次处置:下午3点多,接到维修站点的电话,对方询问是否投诉了,然后说明可以返厂试试,但有可能不给维修,我再次确认确实是产品问题,对方表示如果能够自费换屏后,肯定能够返厂免费维修,最后达成一致意见:带伤返厂维修试试能不能给维修,请我接到华为客服电话后说明网上发此问题并非投诉,只是咨询相关问题,同意她的要求。晚上7点多华为客服子再次回访,说明情况和已沟通好方案。
华为沧澜  渐入佳境  发表于 2020-11-19 20:56:54 来自:浏览器
本帖最后由 华为沧澜 于 2020-11-20 13:29 编辑

7.返厂维修:14日接到华为短信,告知已返厂安排维修,维修结果将短信通知。此时心情终于开始转晴,不再惦记。
殊不知我太年轻了!!!! 7.返厂维修.jpg
江南南南南南  新学乍练  发表于 2020-11-19 21:11:38 来自:荣耀10
我今天开始也是频繁重启了。看你的经历,决定弃坑。

点评

还是可以预约一下售后,抽时间放到维修站点的,就是别太上心就行,顺其自然就好,不同站点可能态度不一样吧  发表于 2020-11-19 21:21
华为沧澜  渐入佳境  发表于 2020-11-19 21:12:08 来自:浏览器
本帖最后由 华为沧澜 于 2020-11-20 13:29 编辑

8.再次分歧:19日上午9点多接到本地维修站点(非华为公司电话)的电话,告知我经过几次更换零部件维修测试,无法维修好!!!再次告知我需要自费更换主板,因正好工作原因,也就没有更多交流。 8.再次分歧.jpg
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