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华为matebook13屏幕无故开裂

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huafen248804905  略有小成  发表于 2020-7-19 13:18:58 来自:浏览器

最新回复 5 天前

在无任何磕碰及外力作用下,发现屏幕无故出现裂痕。送到华为客户服务中心(六里桥店)检测,也无法判断出现裂痕的原因。华为客服说屏幕只能付费维修,没有其他解决途径。笔记本是通过京东自营买的,一直都很小心的使用,就很突然屏幕裂了一条缝。使用不到60天,屏幕无故出现裂痕。 2019年6月在12315平台投诉过,无果。2020年6月无意发现黑猫投诉,抱着试一试的心态,处理结果有所好转,从之前的完全不承担责任,到同意减免部分修理费用。有以下几个问题:1 我对处理方案不满意。2 我对其中两个客服专员的态度(答非所问)进行了投诉,但被告知依照华为内部处理流程,主动询问依然不能告知核实后的处理结果,不满意。3 在黑猫投诉上查到跟我一样MateBook13屏幕无故开裂(有一例免费维修),我请求客服核查两个案例的不同之处,以客户隐私为由拒绝,我再次提出不要求知道涉及隐私的内容,只主张跟他的不同之处,被告知无法解决,不满意。4 最终的投诉处理只能上报至高级客服经理小组长,她确定我以上所有诉求都无法解决,也无法继续上报处理,不满意。


引发的思考:产品无故出现质量问题,查不出原因就不管了之,这不是一个有责任心有大格局的企业作风。难道一定要出现集体投诉才认真分析,难道事情达到一定社会影响力才认真对待?对华为售后的处理态度以及机制失望!

评分

参与人数 3人气 +16 威望 +16 收起 理由
huafen787275872 + 9 + 9
hzylhm + 6 + 6 对华为极度失望,永远都是用户的问题
huafen196603573 + 1 + 1

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大脸CAT  花粉帮帮堂  发表于 2020-7-20 11:08:52 来自:浏览器
您好,为了更好地跟进您的问题,我们已私信联系您,请您私信反馈您的联系方式,我们安排专人联系您进一步分析处理,期待您的回复。
huafen248804905  略有小成  发表于 2020-7-20 15:32:46 来自:浏览器

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huafen668219569  登堂入室  发表于 2020-7-27 15:42:35 来自:浏览器
同样的情况,我盲目相信了华为,去年裂了自费了,今年又悲剧地裂了。
huafen997506798  初窥门径  发表于 2020-7-28 15:05:43 来自:浏览器
一直都坚信:笔记本屏幕碎裂,一定是使用者的锅。能给您修是因为你一直在纠缠,为了防止事态升级而已。当然查询不到原因了,因为屏幕本身质量没问题的。不告诉你投诉人员处理结果也是再正常不过的了,这是公司内部事务,是不会告诉外人的,除非有警方介入。

点评

能说出这种话 我建议你去买一打回去慢慢用,享受一下强大的华为给你带来的快感  发表于 2020-9-1 19:07
huafen248804905  略有小成  发表于 2020-7-29 10:03:53 来自:浏览器
huafen997506798 发表于 2020-7-28 15:05
一直都坚信:笔记本屏幕碎裂,一定是使用者的锅。能给您修是因为你一直在纠缠,为了防止事态升级而已。当然 ...

1 解决问题需要的是真凭实据,而不是你的坚信。2 不要把维权称作纠缠,不懂定义可以去查词典。3 屏幕有没有质量问题你能说的算? 4 涉及顾客投诉问题怎么就是公司内部事务,还外人,我至少是当事人,你啥都不是
里嗨嗨嗨  登堂入室  发表于 2020-7-29 12:32:24 来自:浏览器
帮顶,华为的售后太让人心寒了!处理问题不行,甩锅第一名。
huafen248804905  略有小成  发表于 2020-7-30 14:11:13 来自:浏览器
裂屏的看过来,大家联合起来维权!
huafen248804905  略有小成  发表于 2020-7-31 10:38:28 来自:浏览器
裂屏的看过来,大家联合起来维权!
一点灵犀1984  新学乍练  发表于 2020-8-3 00:28:05 来自:华为Mate9 MHA-AL00
还联合起来,你是美国派来的吧?
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