花粉俱乐部  logo 花粉俱乐部  因为热爱
搜索 |
[问题反馈]

P30 pro旗舰为什么会出现系统崩溃!人为还是手机质量问题?

[复制帖子标题和链接]

6247

huafen955978337  新学乍练  发表于 2019-11-15 17:36:00 来自:浏览器

最新回复 2019-11-15 23:55:13

本帖最后由 huafen955978337 于 2019-11-16 00:19 编辑

2019年11月8日,购入华为P30 pro,但手机不支持开发调试模式,开启调试模式后,系统会出现崩溃,导致无法正常使用,经售后鉴定是手机质量问题,符合退换货三包服务。由于其他同等华为旗舰机器也存在同样问题,并且暂时无法解决,所以我需要退货处理。但华为官方拒绝退货处理!!!原因需要由门店处理退货,但门店也拒绝退货,所以陷入了两难境地。下面记录了详细的维权过程:

2019年11月8日,在浙江省杭州市余杭区五常大道156号华为手机店购买一款华为P30 pro手机,商品价值5488元人民币,最后以5188元的价格购买了该手机(附加一只体重秤,价值79元),并现场购买了碎屏保299元。门店拍照如下:

2019年11月9-10号,美好的周末时光,享受这P30 pro手机的“高端”性能,“逆光也清晰,照亮你的美”

2019年11月11号,公司统一加班,深度使用手机,发现手机不支持开发者模式的应用调试功能,与华为官方售后电话沟通,客服回复说需要与门店进行沟通

2019年11月12日中午,去华为手机门店沟通,店员说需要与华为售后进行沟通,随即我在打了华为官方客户(4008308300),华为客服回复说需要进行升级处理,24小时回复,48小时内出解决方案

2019年11月13日,收到华为客服电话,得到回复,华为官方无法解决该手机无法调试的问题,建议我去线下售后门店检测,如果发现手机问题可以进行退换货处理

2019年11月13日中午,再次返回线下门店,与门店店员沟通,店员无法作出决定,不一会儿,店内老板进入店中,店员咨询老板后,老板反馈,“华为官方售后如果认为该手机符合退换货标准,门店将履行退换货服务”,随即我与公司直接领导口头请假,去华为官方售后赛银国际广场(浙江省,杭州市余杭区文一西路与高教路交叉口西)进行机器检测

2019年11月13日下午一点半,售后工作人员对我的手机进行了检测和手机备份,并告知我,华为P30 pro这款手机不支持开发者模式,属于系统崩溃故障,并开具华为售后检测报告,符合华为退换货规则,但由于该手机是在门店购买,所以此手机只能换货处理,不支持退货。我立即咨询工作人员,换机后,能否解决手机不支持调试的功能,工作人员回复不能。建议我私解锁手机(root权限)尝试,但华为官方和售后不承认消费者这样做法的正确性,若出现问题,承诺会帮助修复(未提及是否需要消费者承担维修费用),但无法保证系统安全性

2019年11月13日下午3点半,手机备份完毕,售后工作人员将故障手机连同故障检测报告进行售后封条

2019年11月13日下午4点,返回到线下门店,寻找店员兑换店铺老板的承诺,进行退货处理,店员随即与老板沟通(是一个女的,貌似是老板娘),老板说需要与华为售后进行再次沟通。沟通后,告知我的手机不属于手机质量问题,不予退货服务,但可以换货,被我当场拒绝

2019年11月14日,再次与华为官方和线下门店进行积极沟通。华为官方最终给出答复,退货无法由华为出面处理,只能由门店履行三包服务,但支持换全新机器,但新机器不保证能解决我的系统崩溃问题;与线下门店沟通初步方案,以4600元回收这部手机,但碎屏保无法退款,或者更换vivo或oppo的手机,但由于我想换小米手机,所以也无法接受第二种解决方案

2019年11月14日晚,拨打了12345公开热线进行门店举报他不履行三包义务。同时与中国移动10086客服反馈问题,移动客服承诺24小时会回电解决进度

2019年11月15日早,暂未接到12345的热线反馈,但接收到了中国移动客服的反馈。中国移动客服反馈,承诺会与浙江省杭州市余杭区五常营业厅联系,并尽快会有相关人员与我取得联系,商量解决方案。

2019年11月15日中午,华为客服目前已经完全撇清了和华为公司的关系,不承担任何此次手机问题的责任。只能将我的问题如实反馈给相关部分进行假门店处理,但未承诺会给出处理进度。目前已经是购得机器的第八天,焦急等待12345和中国移动的处理进度...
自水游  独步江湖  发表于 2019-11-15 17:57:01 来自:华为P30
打315维权
自水游  独步江湖  发表于 2019-11-15 17:57:45 来自:华为P30
315不是以前喊天天315,那你去打,我不信他们不管
huafen955978337  新学乍练  发表于 2019-11-15 18:15:56 来自:浏览器
我是只鸭子 发表于 2019-11-15 17:57
315不是以前喊天天315,那你去打,我不信他们不管

正在进行315维权,但对处理结果很难抱有乐观态度

点评

商人都是这个态度,得去找政府,假如说政府不管的话……  发表于 2019-11-15 20:14
政府不管的话就只能认栽了...  发表于 2019-11-15 20:29
大脸CAT  花粉帮帮堂  发表于 2019-11-15 23:46:27 来自:浏览器
您好,已收到您反馈的问题,很抱歉给您的使用带来不便,已私信联系您,请注意查看私信消息。
huafen955978337  新学乍练  发表于 2019-11-15 23:55:13 来自:浏览器
在此声明,本帖子旨在为广大的安卓开发者提供前车之鉴,并不是维权行动。据不完全统计,华为手机自Android 9以后或无法支持开发者调试,debug模式在主线程调试大概率会出现app崩溃。官方未对何时可以支持程序调试做出表态。所以Android开发者在购买 生活+工作 用机时谨慎入坑,避免无法调试引起工作不便。重中之重,购买华为手机前一定要在官方直营店(挂着华为牌子门店不一定是华为的直营店)或者华为线上商城购买,否则无法保证能够享受到完整的华为的官方售后服务。本人也是血泪教训,大家避免入坑。
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

用户组申请
版规
最新精华
  • 随手拍十二月合辑之人文篇
  • 随手拍十二月合集(夜景篇)
  • 随手拍十二月合辑之风光篇
  • 随手拍十二月合辑之微距篇

工具下载

  • 花粉客户端官方

    Make it Possible

粤ICP备19015064号-4|备案主体编号:44201919072182| 粤公网安备 44190002003939号

Copyright © 2012-2020 华为终端有限公司 版权所有

快速回复 返回顶部 返回列表