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笔记本电脑黑屏怎么办?找准原因才能对症下药!

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MateBook_产品经理  产品经理  发表于 2019-7-15 16:46:49 来自:浏览器

最新回复 2019-7-15 16:47:08

黑屏,是电脑族经常遇到的问题,有时候笔记本突然就黑屏了,有时候转动笔记本屏幕就黑屏了,有时候开机就黑屏等等……下面给大家介绍导致笔记本黑屏的几大原因和对应的解决办法:

1.1 系统服务卡死导致的黑屏

a.现象描述:电脑开机后屏幕黑色或者蓝色界面,按键盘caps键,caps键灯能正常切换亮和灭,部分情况下,用户使用触摸板或触屏可以看到鼠标,同时按Ctrl+ALT+Delete三个键可以调出如下蓝色界面

image001.png

b.问题原因:这种问题一般发生在开机阶段或者睡眠之后再唤醒机器时,部分系统服务或进程卡死导致的,如系统的Explorer.exe。
c.处理措施:
第一步:Ctrl+ALT+Delete三个键同时按,调用出蓝色的界面,选择任务管理器,弹出如下界面;


image002.png

第二步:点击左下角详细信息再在任务管理器程序的“详细信息”一栏滚动触控板上下查找是否有“explorer.exe”程序;

image003.png

第三步:如果没有选择文件->运行新任务,输入explorer,确定;

image005.png

image006.png

第四步:如果有“explorer.exe”程序重新启动Explorer(资源管理器)程序。在任务管理器里选择程序,右键点击“Windows资源管理器”,选择重新启动;

image007.png

第五步:如果以上步骤无法解决,请长按电源键15S以上关机后,再重启看是否能够开机成功。如果可以成功开机问题解决。如果不行,再重试第一步。还是不行请引导用户开机按F10恢复系统。

1.2 第三方软件资源冲突导致的蓝屏

a.现象描述:电脑安装某些第三方软件后开机黑屏或无法开机提示在进行修复,部分情况下可能会有鼠标光标。
b.问题原因:这种问题一般是第三方软件与系统服务或者我们自带的电脑管家的服务存在冲突导致的。
c.处理措施:
第一步:尝试引导用户开机F8进入系统安全模式;
第二步:找到第三方软件的安装路径,通常在用户指定的目录或者在C:\Program Files (x86)、C:\Program Files、D:\Program Files (x86)、D:\Program Files等文件夹内,如下图:

image009.png
image011.png

进入上图所示的文件夹中找到目标软件的文件夹,将安装的第三方软件文件夹彻底删除后重启电脑;
第三步:重启后若依然不能进入系统请引导用户开机按F10恢复系统。

1.3 系统配置文件修改导致的黑屏
a.现象描述:部分用户不小心更改或某些第三方软件更改了一些系统配置,如注册表,系统服务等导致开机后屏幕黑屏无法进入系统;
b.问题原因:系统的配置文件更改后,导致系统加载某些系统功能时发生异常,从而导致黑屏等异常问题;
c.处理措施:
此类问题通常可以通过恢复注册表或系统服务设置来修复,但是由于操作步骤繁琐,且若用户操作不当可能还会引发其他新的问题,鉴于此,热线可引导用户F10恢复出厂设置或转研发部门进一步分析解决。

1.4 BIOS_EC通讯导致的黑屏现象描述:部分用户开机后发现屏幕一点停在HUAWEI logo界面,始终无法进系统,或者开机后屏幕出现HUAWEI logo界面后直接黑屏,无任何显示。
问题原因:这种情况通常是用户升级BIOS时出现掉电或者强行异常关机等原因导致的。
处理措施:
第一步:引导用户15S强制掉电关机,再尝试重启;
第二步:若用户能够正常重启系统,引导用户升级BIOS,升级BIOS时,提示用户插上电源,并且升级过程中尽量不要手动强制关机;
第三步:若用户不能正常重启系统,尝试F2,F8,F10功能按键是否正常,若正常,引导用户F10恢复出厂设置后,提示用户在管家中更新BIOS版本。

1.5 系统升级或系统崩溃导致的黑屏
现象描述:部分用户更新系统后(有时候用户并不知道系统被更新,请回访排查问题时对用户进行对应的排查),卡在开机界面或者开机后黑屏,键盘CAPS灯可正常切换,有时可以看到鼠标光标。
问题原因:微软补丁更新后有一定的概率会发生一些黑屏等系统异常性问题,这个在微软的官方公告,若用户对此有疑问,可告知用户前往微软官方查看,该问题微软暂时没有推送解决。目前发现相关的补丁如下图所示:

image013.png

处理措施:
        这种问题通常可以通过重启后电脑后进行恢复,微软提供的缓解此类问题的方法如下:

image015.png

另外此类问题,若15S强制关机重启依然无法解决,可以尝试引导用户进入安全模式卸载微软更新补丁或引导用户F10恢复出厂设置。

1.6 显卡驱动问题导致的黑屏

现象描述:用户打开电脑后发现跑完HUAWEI logo界面后屏幕黑屏有背光,CAPS键灯和FN键灯均可切换,反复重启后问题依然存在。
问题原因:目前发现此问题是系统检测到AMD显卡驱动与AMD显卡不匹配,从而导致系统开机后屏幕未正常显示,此类问题通常是由于用户对显卡驱动进行误操作引起的。
处理措施:引导用户通过F8进安全模式,在安全模式下将AMD显卡驱动禁用,禁用后尝试正常开机看是否能够进系统,若能正常进系统,则引导用户采取正常途径重装或更新显卡驱动;若不能正常进系统,引导用户F10恢复出厂设置。

1.7 硬件类问题导致的黑屏

现象描述:硬件导致的黑屏问题通常无法通过电话解决,下面列举部分现象作为排查参考,更多案例待后续补充;
现象一:部分用户打开电脑后黑屏,但是屏幕有背光,使用手电筒等强光照射屏幕可以看到屏幕上有画面(桌面内容或之前用户打开的软件之类的画面),键盘CAPS键灯能正常切换。
问题原因:这种情况下通常是屏幕背光损坏导致的问题,热线可以转研发部门进一步分析。

现象二:部分用户小幅度开合屏幕时,屏幕会闪或者变为黑屏,或者晃动屏幕时屏幕出现黑屏、花屏等现象。
问题原因:这种情况下可能是用户的屏幕接线接触不良导致,先引导用户更新或重装显卡驱动看是否能够解决问题,若不能解决,可转研发部门进一步分析。

现象三:部分用户反馈将电脑抬起或者放下时,屏幕会突然黑屏,然后无法唤醒屏幕或用户反馈将手靠近电脑,电脑突然黑屏,无法唤醒。
问题原因:这种情况下,通常是用户桌子上有磁性桌垫或磁性背包等磁性物质与电脑太近或者干脆直接被垫在电脑底下导致的,另外,部分用户还可能佩戴有磁性手表或手环等也会导致类似的原因发生(通常用户不一定能够了解周围环境是否有磁性物质),这种情况下,建议热线对用户进行适当的排查,并尝试获取用户出现问题的相关视频,若不能解决,可转研发部门进一步分析。



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