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618当日最后两小时,华为商城再次大幅降价,那么请给618...

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huafans01373012837  初窥门径  发表于 2019-6-19 20:38:43 来自:浏览器

最新回复 2019-6-20 11:42:50

    情况是这样的,博主最近打算给父母换手机,在网上看到华为荣耀8X的性价比还不错,准备在618入手,看过华为商城、天猫、京东、苏宁,还是决定相信下官网。错过0点抢购及大额券,华为商城的APP也很鸡肋,连个购物车都没有有,于是白天在公司用电脑网页操作,因为还有整点送耳机,于是分别在12点击14点的分别入手共计两台,订单编号是11580175392(幻影蓝,6+64G)和11450175487(幻影黑,6+64G)。但是在23点时候,估计是为了618当天冲量,再次降价,标注下单再立减100元。

       也就是说荣耀8X  6+64G,日常价格1399,我入手时是1299,最后两小时1199.并且是在当天跳价,而且是在618当天。

疑问1:大家都有网购经验,都知道618的活动优惠会提前预告及展示,从0点开始优惠幅度逐减,那么作为年中大促的618当天却在最后时间再次降价,活动规则设置是否存在问题?也就是说,该商城最大优惠在前期根本没有宣传及展示出该款产品完整的活动促销信息?!最后时间为了冲量再次跳价置消费者体验及权益于何处?
       看到这个价格变动时,博主立即联系华为400客服,问是否可以取消拦截此单,重新下单发货。客服表示无法拦截,需要到货后拒收,但是可以补系统显示的20元差价,博主不认可。

疑问2:为什么已发货状态的无法进行拦截?物流信息表示,暂未达到站点,且博主寄送的地址在一个小镇,期间会辗转市-区-县-镇,都无法拦截嘛?如果出于618的物流压力考虑理解存在拦截困难,那这个情况归于个人原因退货,需要客服承担运费是否合理?)
       重新下单可以节约200元,于是采取相对有利方案。下单时发现幻影蓝无货,故弃之。于6月19日早上联系客服表示协商退差价。客服回复6月19日当日价格没有降价,所以没有价保。博主不认可,且表明自己于昨日当晚降价时来过电话,且有录音。为何两个客服说法不一,且后者还不承认昨日晚上有过再次跳价活动?客服表示不清楚,随后客服向博主表示的确有活动,但是限时的,今天显示没有就是没有。博主告知客服不需要道歉,不需要安抚,只需要就事论事,告知华为商城的价保规则及系统审核标准。

疑问3:关于规则协商事宜,消费者理应由知情权,在询问过程中其官方客服也不知道,也未积极响应答复,只是支支吾吾,是否华为没有制定此类员工,还是对自己的员工培训不到位?

疑问4:为何两个客服前后说法不一,对于已经客户已经看到的促销事实,蓄意隐瞒,欲盖弥彰。
有理走遍天下,无理寸步难行。
博主只是要一个说法,但华为商城给不了我这个说法。
后面说把我的反馈给商城专员处理,24小时内以0755的电话回电,目前暂无回音。
第一次在华为商城购物,没想到是这种体验。
可能有人会说为了200元至于嘛?至于!
要不你试试?眼皮底下几小时不到的跳价,实在接受不了。。。。

可能也有小伙伴说让博主直接拒收好了,
换位思考,作为子女,为什么要以父母的心理预期来承担责任?主要原因还是源自于华为商城前端的管理和不可控性,不可取消不可拦截,等到父母签收时让他们拒收,带来不好的体验,我认为华为是有责任的。

为父母要舍得花钱,但是也不能花冤枉钱,这是博主的观点。——所以要较这个真。
华为因为这200元的差价,失去的不仅仅是一个客户。
失去的是品牌美誉度,以及消费者体验,和消费者的信赖度。
若华为商城继续逃避不予答复,好事不出门,坏事传千里。我也会把这份极差的购买体验传播给更多的人。

后续会更新,贴图。欢迎大家分享在华为商城遇到的类似极差购物体验。


你看见我的二了吗  略有小成  发表于 2019-6-20 09:49:46 来自:荣耀8X 千元屏霸
可以的
美丽人生ghyg  渐入佳境  发表于 2019-6-20 10:05:34 来自:荣耀8X 千元屏霸
这样是宰客的,来对付消费者的。
大脸CAT  花粉帮帮堂  发表于 2019-6-20 11:42:50 来自:浏览器
您好,已收到您反馈的问题,很抱歉给您的使用带来不便,已私信联系您,请注意查看私信消息~


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