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无法删除已经被弃用、丢失手机上的交通卡

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Alec小包包  登堂入室  发表于 2019-3-25 18:37:31 来自:浏览器

最新回复 2020-6-7 13:12:44

问题:曾经在旧手机(荣耀8)的华为钱包里,开通过一张北京一卡通交通卡。
现在旧手机已经被弃用、被回收。
但在当前使用的新手机(Mate10)中,仍然能看到这张交通卡存在。诉求只是删除卡片信息,即便不退款。

微信图片_20190325182249.png
-
在HiCloud端,已经看不到旧手机(荣耀8)的信息。所以无法云删除。

之后自己参考了,“华为钱包”中的一卡通使用须知 ... 里面写明更换手机的情形下可致电400服务电话删除之前的交通卡 ...

微信图片_20190325182431.png

可实际情况是,致电400,被告知,删除卡片只能在旧手机上进行操作或者在旧手机依然联网的前提下在Hicloud端删除所有卡片。

想问有什么办法能让这张已经启用的卡片信息从自己的华为账号以及钱包中消失么?
客服解释说什么绑在主板上的所以无法删除;基本就是所答非所问。问题是用户不想要这张卡了,想和这张卡脱离关系;至于这张卡还绑不绑在主板上,绑在谁的主板上,压根与我无关。纯粹就是后台服务器的一个简单的编辑操作。

也想说,开通之时从没有任何提示说明删除卡片必须在本机完成;且直到现在使用须知里面还在说“换机可通过400删除卡片”,实在是误导用户。
大脸CAT  花粉帮帮堂  发表于 2019-3-25 19:28:22 来自:浏览器
楼主您好,我们是帮帮堂。我们已在本帖(以及其他帖子)中收到您反馈的问题,很抱歉给您的使用带来不便,已私信联系您,请注意查看私信消息。
马旭1366  炉火纯青  发表于 2019-3-26 01:15:43 来自:荣耀9 美得有声有色
换机是旧迁新,访问主板不经授权的后门绝对违法更何况是华为自豪的金额级安全芯片
伟伟2256  自成一派  发表于 2019-3-26 01:16:58 来自:荣耀10 AI变色更潮美
目前没法解决。
Alec小包包  登堂入室  发表于 2019-3-26 09:01:21 来自:浏览器
马旭1366 发表于 2019-3-26 01:15
换机是旧迁新,访问主板不经授权的后门绝对违法更何况是华为自豪的金额级安全芯片

应该说,问题不在于访问不访问主板。或者说压根与是否需要访问主板没关系 ... 因为我压根没有想把这张公交卡从旧手机主板上剥离,我想的是把这张卡从我的华为账户上剥离,使其与用户个人信息脱离关联。
不要求退款,客户希望和扔掉手机一样扔掉这种绑在旧手机上主板上的公交卡,切断这张公交卡和自己华为个人信息账户的联系。不可以么?为什么不可以呢?

反过来讲,如果是银行卡,我手机扔了,无法从旧手机上删除华为账户的银行卡,我还能去银行做注销账户处理。交通卡为什么不行呢?如果说交通卡不记名不挂失,但从用户的角度,我压根不介意手机上绑定的这张公交卡被张三李四王二麻子捡到,甚至继续使用;我并没有要求说这张卡一定要作废,只是,请与我的账户剥离就好。

谈华为主板芯片如何安全,但这个政策设置我看不出任何安全。也无法理解如此政策设置的初衷,以及用户不能在其他终端简单删除自己弃用的公交卡的困难。更何况,实际的操作政策与限制,与APP中交通卡开卡须知和提示不符,存在误导。
我想删,你告诉我打400就可以删,结果我把旧手机处理了,打了400,结果被告知只能从旧手机删除 ... 理解不了。
andyinhh  已臻大成  发表于 2019-3-26 09:14:54 来自:荣耀9 美得有声有色
本帖最后由 andyinhh 于 2019-3-26 09:17 编辑

你的手机已经处理掉了,不在你手里,所以不是普通的换机,这种情况跟手机丢失是一样的,所以应该参考第三条。  不过我知道你什么意思,你想删除卡片信息,眼不见心不烦。
Alec小包包  登堂入室  发表于 2019-3-26 09:20:25 来自:浏览器
大脸CAT 发表于 2019-3-25 19:28
楼主您好,我们是帮帮堂。我们已在本帖(以及其他帖子)中收到您反馈的问题,很抱歉给您的使用带来不便,已 ...

感谢关注。
在不了解您身份情况下,以“解决问题”为理由,在私信里索要他人的全套个人信息,包括电话、姓名、地址、账号以及手机SN等信息,恕难提供。

点评

就这话,赞你一个。  发表于 2019-3-27 09:23
这些确实不能给  发表于 2019-9-28 22:26
伟伟2256  自成一派  发表于 2019-3-26 09:26:37 来自:荣耀10 AI变色更潮美
这种情况应该参考第三条。
Alec小包包  登堂入室  发表于 2019-3-26 09:42:50 来自:浏览器
andyinhh 发表于 2019-3-26 09:14
你的手机已经处理掉了,不在你手里,所以不是普通的换机,这种情况跟手机丢失是一样的,所以应该参考第三条 ...

就事论事哈,没有别的意思 ~
对自己而言,可以说是眼不见心不烦。也有担心如果我每年换一部华为手机,每个手机都开了一张卡,每次换机时也没有得到正确提示删卡只能在旧手机才能删除卡片。岂不是一打卡片要摆在那里一辈子。

另外什么是“普通的换机”、什么是“不普通的换机”,这一点从用户须知上是看不出的。旧手机未删卡先处理掉了,再启用新手机,这就和“手机丢失”一样了。须知里的中文也没有这个意思。“手机丢失”与“手机换机”,常人能怎么理解显而易见的。

言简意赅地说,
对于自己的手机,如你所说的希望“眼不见心不烦”。
对于华为的这个政策,一是不理解,或者说不理解厂家在担心什么样的问题才会做此限制;二就是他那个须知 ... 并没有告知提示用户,卡片只能通过旧手机删除,反而错误地说联系400可删除。
Alec小包包  登堂入室  发表于 2019-3-26 09:48:02 来自:浏览器
本帖最后由 Alec小包包 于 2019-3-26 09:49 编辑
伟伟2256 发表于 2019-3-26 09:26
这种情况应该参考第三条。

问题是,第三条,不支持挂失,不支持退还余额和手续费。
我没要求挂失,也没要求退钱。
我甚至想说,我再给你100,华为你帮我把我的华为账户上绑定的公交卡信息清理一下行不行 ...
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