花粉俱乐部  logo 花粉俱乐部  因为热爱
搜索 |
[分享交流]

【会员服务】异常信息反馈功能-使用方法

    [复制帖子标题和链接]

33515120

花粉80498611  炉火纯青  发表于 2018-8-31 17:15:01 来自:浏览器

最新回复 7 天前

本帖最后由 huafans01299008737 于 2018-9-3 16:09 编辑

    一般手机出现问题,在花粉论坛里进行发帖反馈后是不是都会有华为的工作人员联系你然后说要开启异常信息反馈,针对你的问题进行解决呢?这里给大家介绍一下这个功能:
     这个功能分为4步:
        1、华为工作人员联系我们获取手机号,然后在后台开启日志收集服务;
        2、我们需要在手机上确认然后开启这个收集日志的服务(这一步需要一个验证码,工作人员会将验证码发到私信上);
        3、需要我们操作手机,复现遇到的问题(生成日志);
        4、提交给华为工作人员,让他们拿去分析。

    第一步:手机中开启日志收集功能

【会员服务】->【快捷服务 - 更多】

1.png


【智能检测】->【诊断分析】

2.jpg


注意:下面这一步很重要,诊断验证码会在通过电话与我们沟通确认后,通过花粉论坛私信发给我们。大家不用关心如何关闭诊断,诊断72小时内有效,超出72小时后会自动关闭的,不会一直是开启状态的。
诊断验证码24小时有效!且不能复制粘贴,必须手动输入,不然是不会弹出诊断服务分析条款的!划重点!

3.jpg
20180903-160045(eSpace).png

    第二步:需要我们操作手机,复现使用过程中遇到的问题。(这样就可以生成相关的日志啦)

      如果问题每次都会出现,可以用手机自带的录屏功能(下拉通知栏,点击屏幕录制或者同时按住音量上键和电源键,然后选择一种录制模式开始录屏)录屏或者截图(下拉通知栏,点击截屏或者同时按住音量下键和电源键),将视频或者截图发到工作人员邮箱里(在通过电话与我们沟通确认后,通过花粉论坛私信发给我们。)。

20180903-160102(eSpace).png

注意:这一步很重要哦,如果问题没有复现,反馈的日志是没有用的。
     第三步:反馈日志(反馈完之后记得在花粉论坛私信下我们反馈的什么问题及问题发生的时间点)
8.jpg




永远love爱你  独步江湖  发表于 2018-9-6 11:01:42 来自:浏览器
我荣耀10反馈群不小心退了,忘记入群密码了
公子岳  略有小成  发表于 2018-9-6 11:25:19 来自:浏览器
【问题发生时间】2018.9.5下午~现在

【问题描述】腾讯手游——《魂斗罗归来》无法组队,无法竞技,副本一换游戏场景就掉了,掉了N次了,直接玩不了,亲测。

【现象截图】闪掉,工程部大大们懂的,不好截图
【复现步骤】本人魂斗罗手游老玩家,从魂斗罗手游去年上线就开始玩了,今天更新了9.0后,上游发现无法和别人组队(包括燃烬,水下八关,),也无法匹配进入竞技对抗,统统都会闪掉游,单人玩法在结束时也一定会闪掉。我以我对大华为永恒之信仰与忠诚,来很负责任的反馈一下,真玩不了这款主流游戏。

【问题发生概率】必现25次/测试25次,出现25次,无一幸免,绝对真实。
【第三方版本号】无。从未使用第三方应用
【故障恢复条件】无。已试过关闭加速助手,切换不同手势导航,加速手机清理垃圾,卸载游戏清除缓存,重启,,均告失败,均告无效。
【对比之前版本】历史版本均无该问题。136,120,以及更前的版本皆无,从未有之。
【手机IMEI/MEID号】IMEI1→869740032400781
IMEI2→869740032544125

MEID→A00000914DFB83

【联系方式】Tel:13295201502
QQ:1870637205

点评

刺激战场最近也闪退  发表于 2019-1-30 17:00
永远love爱你  独步江湖  发表于 2018-9-6 11:32:52 来自:浏览器
15756175291
公子岳  略有小成  发表于 2018-9-6 12:21:10 来自:浏览器
【问题发生时间】2018.9.5下午~现在

【问题描述】腾讯手游——《魂斗罗归来》无法组队,无法竞技,副本一换游戏场景就掉了,掉了N次了,直接玩不了,亲测。

【现象截图】闪掉,工程部大大们懂的,不好截图
【复现步骤】本人魂斗罗手游老玩家,从魂斗罗手游去年上线就开始玩了,今天更新了9.0后,上游发现无法和别人组队(包括燃烬,水下八关,),也无法匹配进入竞技对抗,统统都会闪掉游,单人玩法在结束时也一定会闪掉。我以我对大华为永恒之信仰与忠诚,来很负责任的反馈一下,真玩不了这款主流游戏。

【问题发生概率】必现30次/测试30次,出现30次,无一幸免,绝对真实。
【第三方版本号】无。从未使用第三方应用
【故障恢复条件】无。已试过关闭加速助手,切换不同手势导航,会员服务的智能检测,加速手机清理垃圾(运存内存足够),卸载游戏清除缓存,重启,,均告失败,均告无效。
【对比之前版本】历史版本均无该问题。136,120,以及更前的版本皆无,从未有之。
【手机IMEI/MEID号】IMEI1→869740032400781
IMEI2→869740032544125

MEID→A00000914DFB83

【联系方式】Tel:13295201502
QQ:1870637205
Oc度  炉火纯青  发表于 2018-9-7 11:23:02 来自:浏览器
王者是卡
aboutnet  登堂入室  发表于 2018-9-7 12:17:36 来自:浏览器
我的自动重启啊,快帮我
萌够了就回家  花粉帮帮堂  发表于 2018-9-7 12:37:48 来自:浏览器
aboutnet 发表于 2018-9-7 12:17
我的自动重启啊,快帮我

层主,如果你在正常使用手机过程中手机自动重启,可能是手机缓存文件过多导致的,手机重启后会自动清除缓存文件,在手机重启后正常使用即可。如果你的手机经常自动重启,建议你备份好重要数据,将手机恢复出厂设置后再使用。你也可以通过华为手机助手修复或通过eRecovery恢复手机系统版本。
eRecovery恢复手机系统:通过 USB 数据线将手机连接至电脑或者充电,在手机关机状态下同时长按音量上键+电源键约 15 秒后进入华为系统恢复(eRecovery)模式。
点击下载最新版本并恢复 > 下载并恢复 ,系统将启动 WLAN 并扫描可用热点。选择并连接至可用 WLAN 热点后,系统将自动获取安装包信息并下载。
下载完成后系统将自动进行升级安装,升级成功后倒计时自动重启进入主系统。
秋水无痕712  花粉帮帮堂  发表于 2018-9-7 15:16:56 来自:浏览器

层主,手机玩游戏卡的话,检查下手机网络是否良好呢,换个网络环境看看呢,清理下后台进程,通过手机管家对手机进行清理加速试试,再者进入设置-应用和通知-应用管理中找到相应的游戏应用,在存储中删除数据/缓存后再试试,不行的话把游戏卸载重装一下,最好到华为应用市场中去下载。
要搞机  渐入佳境  发表于 2018-9-7 17:50:25 来自:荣耀Play 让快更快
反馈的这么麻烦
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

工具下载

  • 花粉客户端官方

    Make it Possible

粤ICP备19015064号-4|备案主体编号:44201919072182| 粤公网安备 44190002003939号

Copyright © 2012-2019 华为终端有限公司 版权所有

快速回复 返回顶部 返回列表