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震惊!华为售后坑消费者,变相二次消费!

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花粉177275685  登堂入室  发表于 2022-6-16 12:18:41 来自:浏览器

最新回复 2022-6-17 12:06:21


震惊!华为售后坑消费者,变相二次消费!
2021年过年时购买了watchGT2 pro 新年款手表,今年2022年3月出差时不小心磕损了后壳,于2022年4月1日到华为官方售后门店(新疆乌鲁木齐市水磨沟区西虹东路店)进行检测维修,经检查告知需更换后壳。由于已过保,本人自费维修更换原装后壳,优惠完费用280.72元。2022年4月14日到店自取,当时售后工作人员宣称手表质保90天,并未告知此表经过维修后不得游泳。本人平时正常使用,未出现问题,在2022年6月11日游泳时手表突然高温报警,随即自动关机。2022年6月12日去到华为官方售后门店检测时被维修员告知,此表进水严重,主板、屏幕已烧毁,全部维修费用1200余元,需本人自费承担,并被告知之前已更换防水圈,但是此次依旧进水严重,明确说明此表不得游泳使用,只是生活防水。

本人感觉华为售后此番做法实属存在坑骗用户二次消费行为,首先,第一次维修结束时没有明确告知此表不得进行游泳佩戴,并没有做任何说明。通知本人取表时候已表明已维修检测完毕,可正常使用,并承诺90天质保。其次,第二次维修检测时明确表述此表进水严重,并说明此表只是生活防水,不得游泳。(“不得游泳”与官方参数说明相违背)进水当天此表已经彻底关机,无法使用。

至此今日6月16日,华为售后门店以及华为官方客服电话950800给出的答复是在1200余元维修费用基础上进行优惠,美名其曰的讲售后门店也帮忙承担了部分维修费用,所以折后优惠完需本人承担700多元维修费用。凭什么售后维修造成的过失要让消费者跟着承担责任?

着实被华为售后此番操作所震惊。目前也无心再次自费维修,想请售后退还我之前维修费用,请售后给出一个合理的解释。 202206161218036440586526.jpg 202206161218031241298310.jpg 202206161218047738762782.jpg 202206161218046294622671.jpg
大脸CAT  帮帮堂管家  发表于 2022-6-16 15:14:32 来自:浏览器

您好,非常能够理解您的心情,我们很重视您反馈的问题,您的问题我们已经再次反馈,相关人员会尽快联系您,请您保持电话畅通。
花粉177275685  登堂入室  发表于 2022-6-16 20:20:26 来自:浏览器
发表于 2022-6-16 15:14
您好,非常能够理解您的心情,我们很重视您反馈的问题,您的问题我们已经再次反馈,相关人员会尽快联系您 ...

截至目前华为客服给到的回复就是1200多维修费打完折700多我自己承担。门店的锅让消费者承担?
天伤の残雪  独步江湖  发表于 2022-6-17 00:04:05 来自:mobile
哎呀,维修后都是要返厂才有防水唉

点评

唉,最起码门店技术受限,做不到维修完跟原先一样的功能,防水性有下降或者确实,至少应该在后壳维修前给予告知吧。修完检测完说没问题通知交付使用时也不做说明。最后因为正常使用导致二次损坏,让消费者承担这个二   发表于 2022-6-17 12:00   回复
最后导致二次损坏,让消费者承担这个二次维修费用,表示不能理解。为何不能在首次维修前和交付使用时告知功能缺失或者受限问题。  发表于 2022-6-17 12:06   回复
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