华为matebook14s产品问题求助&服务令人失望

4月10日购买的华为笔记本，office安装的是2021的版本，现在变成2016，不知道什么原因，华为也不解决，打客服推诿来推诿去，现在有大佬能帮忙看看吗？ 除去产品之外想讲两句，对于华为的客服与服务真的让我失望透顶，电话客服推诿推诿来推诿去，又是高级工程师，又是客户经理的，工程师还好一些，高级客户经理，根本就是打太极+抱歉，客服没办法解决用户的任何问题，高级客户经理一副事不关己的态度，就是不处理，这个机子是深圳线下店购买时，店员和之前我去苹果店的体验可谓天差地别，说实话跟苹果店员相比华为的店员对自己产品根本不熟悉，请店员介绍，也介绍不出来，就对着产品介绍看，苹果电脑之前也去看过，就是考虑到华为手机和电脑的联动性更强一些，才选择了华为，但是现在来看华为，我作为消费者真的很气愤也很诧异，华为的服务就是这种水平，线下华为店员能说出我们华为卖的是硬件这样的话语，而且居然是总公司所在地深圳，也请华为的有关人员能重视，谢谢！

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