突然播放不了视频

之前一直没问题，就在刚刚突然什么视频都播放不了，一直显示如下界面，恢复出厂设置也没用，还是一样播放不出来，网速测试了没有问题请问这个怎么处理

粉粉您好，请问您搜索影片或者收听音乐是否正常呢？

路由器是不是禁用了电视机的网络，你把路由器恢复出厂看看

粉粉您好，给您带来的不便十分抱歉，工程师们已经加紧解决啦，您再次打开华为视频应用正常收看即可。感谢支持。