京东自营购买V75的惨痛经历，大家引以为戒

我在4月4日，华为京东自营官方旗舰店里购买了华为V75 2021款智慧屏，在4月5日 15.30分左右签收了该货品；收货时，我问了师傅电视有没有贴膜，师傅明确告知我贴膜了，所以我并没有仔细检查电视屏幕（事后得知电视边框贴了膜，屏幕没有贴膜）随后由京东送货人员安装电视并收取了180元座架安装费；在京东送货人员走后约1个小时后，我开始准备测试电视，在我开始撕掉电视膜时，由于距离电视很近，我清楚的看到屏幕中央，及右上角处有明显的划痕，我当时非常吃惊，我不确定到底是贴膜损伤还是电视屏幕有损伤？我立即致电送货人员，询问电视屏幕是否有贴膜时，送货人员明确跟我说屏幕没有贴膜，只在电视边框有贴膜，瞬间我感觉到被坑了，我对于这样的包装和运输方式深感震惊！后来送货人员又表示，如果电视有划痕可立即与客服联系，于是我立即和华为客服，京东客服联系，并在4月5日17.01分提交了退货申请，此时距离我收货时间仅1个半小时！



随后我就被客服当皮球踢，华为客服要我联系京东客服，京东客服要我联系华为审核，华为审核上门后确认了电视屏幕多处划痕，但又认为是京东送货人员所致，又要我联系京东客服，而京东客服说退货要以华为审核为基础，结果就是都不解决问题，我无法退货，而时间一天一天流逝，拖的越久我越吃亏！


我对于这种处理方式非常不满，因为我在送货后第一时间选择了安装电视，在我发现电视屏幕划痕后也第一时间联系了两边的客服，并提交了申请，而这距离京东送货人员离开仅1个小时左右：对于一个75寸且已经安装好的大电视（庞然大物），我不可能在极短时间内故意损害屏幕多处就为了退货？（该产品支持7天无理由退货）我没有任何故意损坏电视的行为和动机，我是华为全家桶用户，也是京东plus多年用户，在收到明显有质量问题的商品，我非常朴素的正当的要求，却无法得到支持，我很寒心，很愤怒，我要维权！

这就是吃了不验收的亏，吃一堑长一智

京东、配送的问题多

您好，非常能够理解您的心情，我们很重视您反馈的问题，已通过私信联系您，为方便进一步的核实，请您私信反馈您的联系方式，我们安排专人联系您，期待您的答复。

你自己验收问题

划痕太多，可能是安装不规范造成。

这个电视很大，很大，京东送货人员两个人抬都非常吃力，我一个人在这种情况下，只能优先检查包装外观，以及通电后电视机能否点亮，有压根就没有想到屏幕会有划痕（因为当时贴了膜，我是事后才知道只有边框贴了膜，屏幕没有贴膜）；另外这里的有一个矛盾：华为预约安装，我知道，但是无法与京东送货同步，我总不可能要华为安装住在我家里，然后等着京东送货上门？而一旦我没有让华为安装，华为就可以指责京东安装责任！

我正是考虑到京东安装可能不专业，所以没有让京东安装上墙，只是要他们装了一个底座，否则我连把电视点亮的机会都没有，难道我能一个人把上百斤的电视竖起来再开始通电各种检测吗？要想验收彻底，必须安装，但是这就遇到了华为预约安装的矛盾，如果我选择让华为安装，那就必须先收货，如果出了问题，华为依然可以指责我不验货

京东安装时，就在我眼皮底下，两个师傅把电视拿出来，装上底座，再搬到电视柜上，我全程看着，还有搭手，我可以确定他们没有磕碰，否则就不会是划痕的问题，大家看我的图片，可以明显看到，不是电视一个位置划痕，是多处划痕，整个安装过程如此短，根本不可能造成这种划痕，所以这背后反应的是什么问题？这可能并不是一台新电视机。甚至是二手三手甚至是样机。但是我作为一个消费者，我是付了全新机器的钱

如果我的经验，能够带给大家哪怕一丁点帮助，我发帖就算值得，你们有疑问，我都可以回答！