Matebook X Pro笔记本电脑指纹无法使用问题

问题：MateBook X Pro笔记本电脑，操作系统（Windows10）和驱动全部是最新版本，指纹驱动显示正常 （如附图1），但指纹无法使用 （如附图2）

型号：笔记本电脑Matebook X pro （2018年 型号：MACH-W29）
操作系统：Windows 10，  21H1 版本号19043.1466
指纹驱动版本：1.11.11.41

其它参考信息：
1.在论坛里查找，参考另外一个指纹问题的帖子（https://club.huawei.com/forum.php?mod=viewthread&tid=30410718），切换到Administrator账户，无论是华为电脑管家自动安装驱动，还是手工下载驱动，再多次手工卸载、安装驱动都是一样的现象，仍然无法使用。
2.电脑管家显示所有驱动都安全至最新，但是在设备管理器里看似乎有PCI驱动问题，但手工下载芯片组安装都没有变化。

请看看该如何解决，谢谢。

粉粉您好，非常理解您的心情，为更好地分析处理您的问题，请问下是否是指纹无法解锁，提示我们这边出现了问题，请再次尝试呢？期待获得您更详细地说明~

多次试过，一样使用不了。不是指纹无法解锁，看图（不知为何，图片为何没显示出来），是系统设置里设置指纹的地方直接提示不可用

去售后刷华为的Windows系统，你这是自己装的普通Windows系统吧