某为产品炸了，官方店铺买的，客服不管不处理，一直踢皮球

某为产品炸了，从2021年拖到2022年不处理不作为，踢皮球，某为也就只能买买手机什么的，小产品还是别买了，出了问题不负责，谁买谁吃亏，没出问题还好，出了问题直接不管，我在某为店铺买的产品11.13号爆炸到现在不处理。录音视频也发到华为邮箱hwtszx@mail01.huawei.com上面，到现在没处理解决