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请您在华为商城登录购买设备的账户，按以下路径操作：“我的订单”-找到需要退货的订单-点击退换货申请，工作人员预计会在24小时内完成审核，审核通过后会短信提醒，您可在退换货申请页面查看退货地址，请您将商品包装箱内所有物品（包括赠品及相应外包装）、发票等都通过快递寄回我们仓库，务必提醒快递员仔细包装，防止碰撞。建议您在72小时内将货物寄出，寄回的物品需在20天内到达华为仓库；商品抵达仓库后待仓库1-2天检测完成，退款为入库后5个工作日内原路退款，实际到账时间以第三方平台为准，建议您届时关注到账情况噢。 为了您的货物安全和货物及时送达，建议您优选顺丰或EMS到付寄回哦，如当地确实没有顺丰快递，也可选择四通一达等普通快递寄回，但邮费需提前自付哦，如使用其他快递到付寄回可能会被拒收，您会承担来回拒收的运费。 温馨提示：商城不承担保价费和特殊包裹（如寄大件物品等的快递）寄回费用哦。为了您的货物安全和货物及时送达，建议您优选顺丰或EMS到付寄回哦，如当地确实没有顺丰快递，也可选择四通一达等普通快递寄回，但邮费需提前自付哦，如使用其他快递到付寄回可能会被拒收，您会承担来回拒收的运费。 温馨提示：商城不承担保价费和特殊包裹（如寄大件物品等的快递）寄回费用哦。 为了保护您的个人信息安全，邮寄前请您在备份重要资料后清除锁屏密码（QQ/微信等需进行单独备份），退出华为账号，将设备恢复出厂。 如果您的设备有重要数据请您提前做好备份，您可以使用以下方式进行备份：打开“备份”APP-备份—选择备份方式（云服务、电脑、SD卡、USB存储，建议您优先选择云服务，不建议选择内部存储，避免数据丢失）。 如果您使用的QQ、微信等第三方软件有重要数据也请做好备份（例如微信：微信界面，我 → 设置→聊天  →聊天记录迁移 ）温馨提醒：如您选择了手机克隆/平板克隆“应用程序”中的“微信”克隆，需注意旧设备中的微信数据将会完全覆盖新设备中的微信数据，新设备中的微信数据将无法找回。 [table]     为了保护您的个人信息安全，邮寄前请您将设备恢复出厂设置，并将您的重要资料进行备份，可备份数据到外部存储设备，QQ/微信等需进行单独备份。 [table]     如需换货请您在华为商城登录购买设备的账户，进入“我的订单”，点击“退换货”按键，工作人员会在24小时内帮您审核的呢；如是质量问题换货需要您将商品寄回商城代为检测是否为性能故障/质量问题，申请时请在问题描述里说明故障原因、退换货原因和需要商城代为检测；审核通过（待验货）后，您可在退换货申请页面查看换货地址，建议您在72小时内将货物寄出，寄回的物品需在20天内到达华为仓库。商品抵达仓库后待仓库1-2天检测完成，入库后7个工作日给予重新发货，发出的新产品信息，您可登录订单账号查询换货生成的新订单的物流单号，有问题您可以随时联系我们。如需换货请您在华为商城登录购买设备的账户，进入“我的订单”，点击“退换货”按键，工作人员会在24小时内帮您审核的呢；如是质量问题换货需要您将商品寄回商城代为检测是否为性能故障/质量问题，申请时请在问题描述里说明故障原因、退换货原因和需要商城代为检测；审核通过（待验货）后，您可在退换货申请页面查看换货地址，建议您在72小时内将货物寄出，寄回的物品需在20天内到达华为仓库。商品抵达仓库后待仓库1-2天检测完成，入库后7个工作日给予重新发货，发出的新产品信息，您可登录订单账号查询换货生成的新订单的物流单号，有问题您可以随时联系我们。 您需将商品包装箱内商品主机、完整标配（含保修卡）、完整原厂包装、检测报告（寄回商城检测除外）快递邮寄到商城，发票和赠品（如有赠品）不需要寄回，请提醒快递员务必要包装好，防止碰撞。为了保证您的货物安全和货物及时送达，建议您优选顺丰/EMS到付寄回，商品检测有质量问题回寄运费由商城承担，如仓库检测无质量问题则会拒收退回给您，来回运费由您自行承担，请您理解。

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