投诉售后服务

本人手机为华为Mate30 5G版，2021年9月14日通过华为授权服务中心花了99元更换了号称全新原装电池，在使用一个半月以后，通过手机设置里面的电池设置查看到电池最大容量为88%，然后通过电话由华为消费者服务中心远程检测同样也是88%，后又送至华为授权店同样检测为88%，三种检测一致，同时要求检测电池的循环充电次数，远程检测及现场检测均无法检测出。后来通过拨打华为消费者服务热线950800/950801反映相关问题，并提出质疑（更换的电池是否为原装全新的，因为所有更换流程及配件均看不到）正常使用才一个半月的电池损耗这么严重，客服多次答复为正常。要求进行三包服务，重新更换原装全新电池，华为消费者服务热线以电池正常为由不予以更换。
华为的电池、华为的维修门店、华为的检测设备、华为的工作人员，都是你们华为的，如何让消费者确保所有的检测数据是真实可信的！！！！！！
补充下：这部手机截止到更换新电池的使用时间为2年，当时更换新电池时电池的损耗为82%。

图

您好，感谢您反馈的问题，我们已私信联系您，请您私信反馈您的联系方式，我们安排专人联系您反馈问题进展，期待您的回复。

大脸CAT 发表于 2021-11-2 17:12
您好，感谢您反馈的问题，我们已私信联系您，请您私信反馈您的联系方式，我们安排专人联系您反馈问题进展， ...

非常感谢，联系方式已私信，希望能早日得到解决，谢谢

这是我花99元在授权店更换的原装全新电池，使用一个半月后的电池最大容量就剩88%了，送去授权店检测也是同样的结果，官方以电池正常为由不予以更换。首先，作为消费者的我们不想过多的去质疑这个检测结果，就当这块电池是正常的。我现在提出的质疑是授权服务中心当初在给我更换电池的时候是不是偷梁换柱了，把原本属于我的原装全新电池偷偷换成了使用过的电池，要不然电池的损耗也不至于在短短一个半月的时间就损耗这么严重。其次，在更换的过程中我没看到更换配件的包装、生产日期、长啥样子，啥都没看到，所有的更换过程什么都没有看到。再有，现在这块电池无法查看电池的循环次数。所以对此我提出质疑，他们是不是偷梁换柱了。
如果确实这是块原装全新的电池，那为什么一个半月的时间，居然损耗这么严重，还被判定为正常。
要求进行三包服务，重新更换原装全新电池。
所以请大家擦亮眼睛。换电池有风险，花钱需谨慎。。

补充下：9月10日还能通过我的华为app下单预约到这家授权服务中心，现在居然查询不到这家授权服务中心了。。。。

顶

一天不解决，我就每天来顶，让更多人看到，就是这样的服务，就是这样的三包

一天不解决，我就每天来顶，让更多人看到，就是这样的服务，就是这样的三包

本人手机华为x2在2021年3月份购买当时花了19500在买到手一个月左右电话里屏出现触摸不灵花屏有一半正常一半绿色我去华为售后当时工作人员给我进行检测告诉我是电话里屏出现故障给我免费换屏进行维修我当时不同意我说我刚买了一个月接近2万元的电话就能出现质量问题哦我要求给我换个新的售后员工告诉我过了换新时间只能在15天之内给我换新说我这个一个月了换不了了当时给我免费换的屏我用了5个月在九月份的时候电话外屏不好使了跟第一次里屏出现的问题是一样的也给我免费换了一个外屏在换完外屏一个月左右里屏又出现跟第一回一样的病时有时无有时候好使有时候不好使我去售后他们员工告诉我这种时好使时不好使没办法检测只能自己录视频作为证据2021年11月21日左右我在辽宁鞍山工作就直接去了鞍山五一路华为售后当时员工接待我问我什么问题我说我这电话不好使了我录的视频当时他们跟我要的视频我问员工有没有现成的屏我说我着急19500元买的电话总去客服在谁心里都不好受他们说有他们让我把电话放在那尽快给我修在我离开售后半个小时他们售后给我打电话说我这个给我换不了我说我去售后售后让我录视频作为证据我说我也录了为啥不好使他们员工给我的答复视频也没有用我多次跟华为官方售后反应问题他们互相包庇不顾消费者的感受有问题不给修我身为一个中国人爱国支持国产买的华为让我对华为这个品牌还有服务太失望了我希望全中国人民都看看他们的电话质量怎么就那么差出现问题不给解决希望有关部门跟华为领导能重视老百姓反应的问题

我认为这样一个著名的手机售后不应该出现这样价格不统一的现象