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[14(2019)]

计算机指纹无法解锁/无法录入指纹/没有指纹选项,这些方法可以学一学

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MateBook_产品经理  产品经理  发表于 2021-7-21 17:19:47 来自:浏览器

最新回复 2021-8-10 21:57:00

本帖最后由 MateBook_产品经理 于 2021-7-21 17:21 编辑

问题现象
  • 指纹无法解锁/无法录入指纹/没有指纹选项。
  • 指纹设置界面提示指纹识别在此设备上不可用或找不到支持Window Hello指纹的指纹识别器。
  • 设置密码前指纹设置界面设置按钮是灰色,不能设置指纹。
  • 进入录入指纹界面后,触摸指纹传感器后遇到的报错提示抱歉,出现问题。关闭Windows Hello,然后尝试再次运行安装程序。
  • 设置指纹时,触摸指纹传感器,指纹录入进度条没有反应。
  • 指纹设置时Windows Hello应用程序闪退或者不弹出窗口。

问题原因
  • 解锁前有未录入的指纹误识别指纹超过三次;
  • 设置指纹前没有设置密码、PIN码或PIN码异常;
  • 指纹录入没有按照指纹录入规范操作;
  • 使用的是超级管理员帐户;
  • 指纹驱动或者相关驱动异常;
  • 用户帐户控制设置权限太低时,无法使用指纹功能;
  • Windows 系统异常;
  • 系统生物识别服务异常;
  • 计算机每个帐户最多只能录入 10 组有效指纹。

解决方案
1.解锁前有未录入的指纹误识别指纹超过三次
可能是您在解锁前有未录入的指纹(未录制指纹手指,手臂,手背等等)触碰过指纹感应器,导致系统误识别次数达到 3 次,Windows 系统限制,3 次错误的指纹会导致指纹解锁功能被禁用,需要使用密码或者 PIN 码解锁进入系统。再次使用指纹解锁时即可恢复正常。

2.设置指纹前没有设置密码、PIN码或PIN码出现异常;
a.请确保登录的帐户已设置密码和 PIN 码;
b.先删除PIN码,再设置PIN码,重新设置指纹。

3.指纹录入没有按照指纹录入规范操作
请保持手指干净,确保录入指纹的图像质量。录入过程中,根据屏幕提示操作进行,一个方位录入成功后,再调整到另一个方位,并尽量覆盖手指指纹的中心和边缘区域,轻微按压指纹感应区域,避免移动过快;

4.使用的是超级管理员帐户
使用超级管理员权限,设置密码前指纹设置界面设置按钮是灰色。设置密码后指纹设置界面设置按钮是黑色的,可以点击进入Windows Hello界面和指纹图案录入界面。设置密码后进入录入指纹界面,放上手指后遇到的报错提示为“抱歉,出现问题。关闭Windows Hello,然后尝试再次运行安装程序。”,如遇到此类报错,可能是因为超级管理员权限导致。根据 Windows 10 系统设定,超级管理员帐户无法设置指纹,请切换至非超级管理员帐户或新建普通帐户来设置指纹。如果计算机只有一个帐户,请不要关闭超级管理员,可能会导致无法进入系统。在状态栏,点击搜索框,输入cmd,打开命令提示符,在命令提示符窗口中有C:\Users\Administrator,则为超级管理员。

若您的帐户为超级管理员帐户,请您新建一个本地帐户,方法如下:在设置 > 帐户 > 家庭和其他用户,选择将其他人添加到这台电脑,在弹出的对话框中,添加新用户并为新用户设置密码。
注意:新建本地帐户时,需要先断开Internet连接。



5.指纹驱动或者相关驱动异常;
a.打开华为官网(http://consumer.huawei.com/cn/support/index.htm)或者荣耀官网(https://www.honor.cn/support/),输入产品名称并搜索,在产品软件栏,下载“主板芯片组驱动程序”、“串口驱动程序”、“ME驱动程序”、“SGX 驱动程序”、“指纹驱动程序”,按照顺序依次安装。安装过程中如果提示重启,请重启。若官网上没有找到对应驱动,也可以通过电脑管家进行安装。注意:请按照顺序依次安装。这里以MateBook X Pro为例。
注:MateBook 第一代(Hertz)无Intel SGX驱动程序。


备注:
1)MateBook E 2019、magicbook 2019 锐龙版、Magicbook Pro 锐龙版、MateBook 13 锐龙版、MateBook D 14 锐龙版、MateBook D 15 锐龙版、MagicBook 14 锐龙版、MagicBook 15 锐龙版,这几款产品只需要下载“指纹驱动程序”这一个驱动。
2)若您无法在官网下载部分驱动,是因为部分驱动是集成在计算机系统里面,无法上传官网,请您通过电脑管家升级驱动。若电脑管家无法升级驱动,请备份资料后F10恢复出厂设置,或者备份数据后,携带相关凭证和计算机前往华为客户服务中心重装系统。

b.指纹相关驱动安装完成后,右键点击 Windows 图标>进入设备管理器 > 生物识别设备。检查生物识别设备中指纹驱动是否有黄色感叹号。确认无黄色感叹号,完成指纹录入后则可使用指纹解锁。





    6.用户帐户控制设置权限太低时,无法使用指纹功能;
    如果录入指纹时,不能打开指纹设置界面,指纹设置时Windows Hello应用程序闪退或者不弹出窗口,请检查用户帐户控制设置权限是否正确。
    在搜索框输入更改用户帐户控制设置将设置改为仅当应用尝试更改我的计算机时通知我(默认)。

    7.Windows 系统异常
    a.请先确定系统是否为Windows 10系统,可以将系统升级到最新;
    b.请重启计算机尝试;

    8.系统生物识别服务异常;
如果录入过程中没有反应或不显示录入进度,可能是系统生物识别服务异常,请长按电源键10秒关机重新启动设备。

9.计算机每个帐户最多只能录入 10 组有效指纹
计算机每个帐户最多只能录入 10 组有效指纹,当已经添加10个指纹后,不关闭录入界面再继续添加第11个指纹时,会提示“该指纹与已设置的其他指纹非常类似。请尝试其他手指”。如果系统允许录入更多的指纹,说明之前有指纹录制不成功,存在无效指纹的情况。

提醒:请您提前备份好重要数据和桌面上的文件,连接电源然后在开机的时候长按F10,使用系统恢复出厂设置将计算机还原到出厂状态。系统恢复出厂会删除C盘中的数据,其他盘符中的文件将保留,请您平时注意备份C盘内个人文件。若以上方法还是无法解决问题,建议备份数据后携带凭证前往华为客户服务中心进一步检测。

【更多参考链接】
白子染  已臻大成  发表于 2021-7-21 17:56:46 来自:华为nova 4e
沙发
花粉13189938  炉火纯青  发表于 2021-7-21 23:04:12 来自:浏览器
matebook x pro 2019

windows 10 1910版本时指纹就不能用,现在升级到21H1,没法录入指纹,提示是“需要Internet”

忘了在哪里看到说要升级指纹驱动,去官网下载安装了指纹驱动后,登录选项-windows hello 指纹处的提示是“此选项不可用”

HarmonyOS官方团队  略有小成  发表于 2021-7-23 15:08:25 来自:HUAWEI Mate 30 5G
学到了
MateBook_产品经理  产品经理  发表于 2021-7-25 10:43:53 来自:浏览器
尚方保健 发表于 2021-7-21 23:04
matebook x pro 2019

windows 10 1910版本时指纹就不能用,现在升级到21H1,没法录入指纹,提示是“需要In ...

请检查是否为超级管理员帐户,根据 Windows 10 系统设定,超级管理员帐户无法设置指纹。如果是,请切换至非超级管理员帐户或新建普通帐户来设置指纹。
花粉13189938  炉火纯青  发表于 2021-7-25 13:04:56 来自:浏览器
本帖最后由 尚方保健 于 2021-7-25 13:12 编辑
MateBook_产品经理 发表于 2021-7-25 10:43
请检查是否为超级管理员帐户,根据 Windows 10 系统设定,超级管理员帐户无法设置指纹。如果是,请切换至 ...

不是超级管理员账户。cmd里面的内容是:

C:\Users\56844>

登录选项里提示找不到指纹识别器

花粉13189938  炉火纯青  发表于 2021-7-25 13:13:14 来自:浏览器
登录选项里提示找不到指纹识别器
1.png
花粉13189938  炉火纯青  发表于 2021-7-25 13:13:41 来自:浏览器
已从官网下载指纹驱动,但是电脑管家提示:
2.png
花粉13189938  炉火纯青  发表于 2021-7-25 13:15:55 来自:浏览器
没有生物识别设备
3.png
花粉13189938  炉火纯青  发表于 2021-7-25 13:55:44 来自:浏览器
本帖最后由 尚方保健 于 2021-7-25 14:27 编辑

下载“主板芯片组驱动程序”、“串口驱动程序”、“ME驱动程序”、“SGX 驱动程序”、“指纹驱动程序”,按照顺序依次安装。


这步完成后,可以进行指纹录入了。

但是卡在这里:


4.png
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