问题原因及解决方案- 针对现象1 问题可能的原因有4个，解决办法如下所示。
原因一：蓝牙外设距离计算机太远，或者蓝牙外设电池电量不足。
方案一：请将您的蓝牙外设置于距离计算机10米范围内，中间尽量不要隔墙，并确认蓝牙外设电池电量充足。
原因二：您的蓝牙外设没有打开“可发现模式”，从而计算机无法搜索到您的蓝牙外设。
方案二：请您参考对应的蓝牙外设使用说明书，按说明书打开蓝牙外设的“可发现模式”。下面列举几例常见蓝牙外设打开“可发现模式”的方法供参考：
- 华为鼠标：拨动鼠标开关至蓝牙搜索处维持3S，发现鼠标蓝灯闪烁即设备处于“可发现模式”。
- 带蓝牙键的鼠标：打开蓝牙鼠标的电源，长按蓝牙键，直至蓝牙红蓝灯交替闪烁（或者蓝灯闪烁）表明设备处于“可发现模式”。
- 蓝牙键盘：长按键盘的电源开关键，直至蓝牙红蓝灯交替闪烁（或者蓝灯闪烁）表明设备处于“可发现模式”。
原因三：由于部分蓝牙外设处于“可发现模式”的时间相对较短，如果您先将蓝牙外设打开“可发现模式”，然后再启动计算机搜索蓝牙外设，如果您不熟悉这个功能，可能操作时间相对较长从而导致蓝牙外设退出“可发现模式”。
方案三：先启动计算机搜索蓝牙外设，然后将蓝牙外设置于搜索模式。
原因四：蓝牙外设原因，如果您的蓝牙外设尝试和其他 Windows 10 产品也无法正常连接，较大可能是蓝牙外设自身问题。
方案四：需要您更换蓝牙外设后进行尝试。
- 针对现象2、现象3、现象4、现象5基本是一类原因，是Windows系统或Intel等多种原因引起的驱动异常。请参考下文四种通用解决方案，如果问题还是无法解决，请您保存好个人数据后，到最近的华为客户服务中心进行检测。
- 针对现象3有可能是蓝牙被三方软件关闭了导致的，请打开设置-设备-蓝牙和其他设备，检查蓝牙开关是否正常开启。
- 针对现象6，是由于Intel原因造成的驱动丢失。
解决方案：由于您的计算机与鼠标无法连接，可以使用键盘触摸板移动鼠标指针右键点击“开始”>设备管理器>通用串行总线控制器，选中黄色叹号的未知 USB 设备（设备描述符请求失败）(说明：Windows识别到了硬件，但由于某些原因，导致Windows无法找到对应的驱动，Windows会统一显示成“未知USB设备”)，右键点击卸载，然后关机(提醒：一定要关机，而不是重启)再开机，问题可以解决。
- 针对现象7：对于部分蓝牙外设，与计算机配对连接时需要输入PIN码。
解决方案：一般情况下，外设的PIN码默认是“0000”，输入后确认是否可以完成配对。如果提示PIN错误，请您查询对应蓝牙外设使用说明书或和蓝牙外设厂商确认正确的PIN码。
- 针对现象8：较大可能是Intel或Windows系统原因引起。
解决方案：取消配对后，重新进行配对。
- 针对现象9：如果只是特定的蓝牙外设无法搜索到，请参见问题现象1的解决方案，如果是所有蓝牙外设都无法搜索，请参见问题现象2的解决方案。
![]()
如果无法确认您计算机出现的现象或者确认的现象不包括在以上列出的现象中，您可以按下面梳理出的通用问题解决方法处理问题，方法由简单到复杂：
通用方案一：
拔掉计算机的充电器，禁用驱动后关机(提醒：此处一定要关机，而不是重启)，然后再开机，进入系统后再启用驱动，尝试问题是否解决。
通用方案二：
通过电脑管家确认是否存在新版本的蓝牙驱动，如果存在，请您升级蓝牙驱动，确认问题是否解决。使用电脑管家升级蓝牙驱动的方法为：先连接网络，然后打开电脑管家”>驱动管理，确认是否有新版本的蓝牙驱动(注意下面的蓝牙驱动版本号20.120.0.3 为示例，具体的版本号以您计算机实际情况为准)。
若电脑管家中检测驱动已最新情况下，可以先更新电脑管家版本，再检测驱动。也可以在官网上下载对应的蓝牙驱动进行安装。
通用方案三：
进入Windows查看是否是最新版本系统，如果不是，请您更新系统。更新系统方法如下：
由于您计算机鼠标无法连接，可以使用键盘触摸板移动鼠标依此点击开始>设置>更新和安全>Windows更新>检查更新，如果有系统更新，请您进行系统更新。更新完成后，确认问题是否解决。
通用方案四：
先备份好重要数据后连接充电器，计算机重启过程中长按F10进入华为智能还原，进行恢复出厂设置。恢复出厂设置完成后，确认问题是否解决。如果问题还是无法解决，请您保存好个人数据后，携带有效凭证、鼠标及计算机前往最近的华为客户服务中心进行检测。 
粤公网安备 44190002003939号
收藏
赞
,我的matebook13隔一段时间回会出现WiFi和蓝牙没法使用。当初问客服给我发了所有的解决方法,比上面介绍的全很多,最后解决还得靠重启,有时重启几次,有时重启十几次。我都习惯了
