计算机系统大版本升级后，指纹功能无法使用，试试这些方法

问题现象

• 计算机系统大版本升级后，指纹无法解锁，提示“我们这边出现了问题，请再次尝试”；
• 重新录入指纹后，在锁屏登陆界面指纹选项消失；
• 继续添加指纹时，提示“抱歉，出现问题”。
  

说明：此问题只适用于有指纹功能的计算机。

问题原因

该现象是由于Windows系统更新后，安全相关的配置/组件发生变动。

解决方案

方案一：删除PIN码后，重新设置PIN码和指纹

• 使用帐户密码或PIN码进入系统后，点击 Windows 图标 > 设置图标 > 帐户 > 登录选项 > Windows Hello PIN > 删除PIN，验证帐户密码后PIN码会删除；
• 在登录选项界面，重新设置PIN码和指纹。
  

方案二：安装微软发布的补丁KB4497165(适用于Windows 10 1903和1909版本)/KB4589212(适用于Windows 10 2004和20H2版本)，可修复指纹功能。

Note：查看Windows版本：开始菜单->设置->系统->关于->Windows规格

• 右键点击Windows图标，然后依次点击设置 > 更新和安全 > Windows更新 ，点击检查更新并联网下载安装KB4497165或KB4589212补丁后，重启计算机即可。
• 升级成功后，再次点击查看更新历史记录，在定义更新下面查看计算机是否已成功安装了新的补丁KB4497165或KB4589212。
  
  
  

更多参考链接：

登录界面指纹无法解锁，提示“请在指纹读取器上进行手指扫描”

找不到支持Windows Hello指纹的指纹识别器，该怎么办？

计算机忘记密码或者PIN码的处理方法

matebook 14更新到20H2之后，edge无法联网，指纹无法登陆，系统补丁无法自动下载更新，有点崩溃……

huafans01319071725 发表于 2021-3-19 10:39
matebook 14更新到20H2之后，edge无法联网，指纹无法登陆，系统补丁无法自动下载更新，有点崩溃……

您好，已注意到您的私信和帖子，请保持电话畅通，我们会尽快与您取得联系

Mate book e 2019无法使用Window Hello,请问有没有解决方法？

用方法一解决了

用方法1解决了。

Mate book X pro更新到20h2后蓝屏，重启，指纹有时无法识别

不行啊！！！！！！！！！！

以上方法都试过了，不管用。
当电脑休眠后再次指纹解锁登陆时一直登陆失败，除非将登陆方式切换到pin码登陆界面才能解锁，个人怀疑是软件问题。